山といえば川: 人の話をうまく聴くための３つの工夫

2010年12月14日火曜日

人の話をうまく聴くための３つの工夫

人の話をきちんと聴けていますか？

こんにちはchampleです。

今日ご紹介するのは、船見真鈴さんの『「聴く力」磨けば人生うまくいく！』です。

本書は人の話を上手に聴くことによって、相手との関係を良好にするコツが分かるコミュニケーションの本です。

　「部下がなかなか仕事を覚えてくれない」
　「子どもが言うことをきいてくれない」
　「うまく人とつきあえない」

という方にオススメです。

普段、私たちは、「うまく話そう」とは心がけますが、「うまく聴こう」とはあまり思いません。
（p. 4）

と船見さんが書かれているとおり、いろいろな人と関わりながら仕事をするためには、話す力だけでなく「聴く力」が必要です。

人の心を本当に理解するためには、相手の話を意識してきちんと聴くことが大切ですよね。

「聴く力」を磨く５つのステップがこちらです。

１．心をクリアにする
２．相手を受け入れる
３．心を受け止める
４．話を整理し、相手を勇気づける
５．マインドをブラッシュアップする

つぎに、「人の話をうまく聴くための工夫」を３つ紹介します。

① クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンで聴いてみる

事実確認をするときはクローズドクエスチョンを、相手の状況や感情を聴くときはオープンクエスチョンを使いましょう。クローズドクエスチョンはYes/Noで答えられる質問やWhoやWhereという質問です。オープンクエスチョンはWhyやHowなどの質問です。

② 「どうしてそんなことができたんですか？」と聴いてみる

頑張っている人や、パワフルな人と一緒にいるとそれだけで元気がもらえますよね。そんな方々から偉業のノウハウを伝授してもらえるのが、「どうしてそんなことができたんですか？」という質問なのです。

③ 「最近何にハマっていますか？」と聴いてみる

会話が途切れたときや、雰囲気をリフレッシュしたいときに「最近ハマっていることを教えてください」と質問してみましょう。人は誰でも楽しいことにハマるものです。同じものにハマっているかもしれませんし、自分の知らなかった意外な楽しみを聴けるかもしれませんね。これは盛り上がりそうです。

以上が３つの人の話をうまく聴くための工夫でした。